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製品情報
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FAQ

ショールームについて

Qショールームにはどのような製品が展示してありますか?
A各ショールームによって展示製品が異なります。
各ショールームまでお問い合わせください。
Qショールームは個人(施主様)でも来場できますか?
A歓迎いたします。休館日、営業時間については「ショールームのご案内」をご覧ください。
Qショールームの訪問時に前もって連絡は必要ですか?(アポイントは必要ですか?)
A必要ございません。
お気軽にご来場ください。
Qショールームは何時まで営業していますか?
A営業時間は9:00〜18:00です。
各ショールームの詳細は「ショールームのご案内」をご覧ください。

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製品について

製品詳細について

Q製品の詳細を知りたい。
A総合カタログ掲載品については、インターネット上でカタログと同等の情報が見られる「デジタルブック版カタログ」がございます。
カタログ掲載内容以外の情報を知りたい場合は弊社営業担当者までお問い合わせください。
QRoHS対応製品となっていない製品は絶対RoHS対応品ではないのですか?
A弊社では順次製品の環境対応製品調査を行なっております。調査中のものや未調査のため、RoHS対応品でも「対応品」と表記していない場合があります。ご要望の場合、優先して調査できる場合もございます。弊社営業担当へお問い合わせください。
(製品によって調査時間が異なり、長期間かかってしまう製品や、対応できない製品もございます。ご了承ください。)
Qスペアキーはスガツネ工業以外で製作可能でしょうか。
A弊社のみでの製作となります。
Qカタログが欲しいのですが。
A本WEBサイト(お問い合わせ参照)、もしくはFAXにてご依頼ください。基本的には1社様につき1セットのご送付となります。
お電話でのご依頼は住所の聞き間違い等によるトラブルの原因となりますのでご遠慮ください。
Qカタログ掲載品を特別仕様で納めて欲しい。
A物件対応製品、OEM・ODM製品などについては、弊社営業担当者までご相談ください。その場合、カタログ掲載品とは納期や最少販売数が異なる場合がございます。まずは弊社営業担当者へお問い合わせください。また、打ち合わせの上、ご期待に添えない場合もございます。ご了承ください。
Q輸入品は全て納期がかかりますか?
A弊社倉庫にて在庫している製品も多数ございます。在庫は変動しますのでお気軽に弊社営業担当者までお問い合わせください。

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製品の購入について

Q製品に保証期間はありますか。
A保証期間は弊社納品書発行日から1年です。保証期間内に不具合が発生した場合は、原則として良品との交換をもって責任の範囲とさせていただきます。
Q表示価格の「定価」には消費税は含まれていますか?
A定価には、消費税、送料、梱包費、取付工事費は含まれておりません。(つまみ・ハンドル王国製品等、一部製品を除く。)
Q製品を購入するにはどうしたらよいのでしょうか。
A 各地域の取扱店でご購入いただけます。取扱店については「スガツネ工業 各支店・営業所」にお問い合わせいただければお近くの取扱店をご案内可能です。
また、取扱店が独自にインターネット販売を行なっている場合もございます。
Q製品の返品はできますか?
A返品・交換については、弊社営業担当者と打ち合わせいただいた上、現品確認後の対応とさせていただきます。
なお、返品・交換は、弊社納品書発行日より30日以内とさせていただいております。その際、納品書のコピーを現品に必ず添付の上、お戻しください。お客様都合による返品・交換の場合、一部手数料をご負担いただきますので、あらかじめご了承ください。
Qショールームで製品を購入できますか?
A基本的にショールームでの販売はしておりません。お問い合わせいただければお近くの取扱店をご紹介させていただきます。
(東京ショールームに限り「つまみ・ハンドル王国」製品のみ販売しております。)
Q製品を注文した場合送料はかかりますか?
A1回のお買い上げ金額が3万円以上の場合は、送料・梱包料は弊社で負担します。
3万円未満の場合はお客様のご負担となりますので何卒ご了承ください。(特注品等一部例外もございます。)
Q製品の見積りが欲しい。
A各取扱店へご相談いただきます様宜しくお願いいたします。
お近くの取扱店については弊社営業担当者にお問い合わせください。
Q注文後変更はできますか?
Aご注文後の変更については、対応しかねる場合がございますのであらかじめご了承ください。

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スガツネのWEBサイトについて

スガツネットついて

Q「スガツネット」とはなんですか?
Aスガツネ工業が運営する、製品情報提供サービスサイトです。
スガツネットでは、お客様が製品を探しやすく、選びやすくするための仕組みを取り入れ、また、製品の仕様を分かりやすくするためのコンテンツもご提供しております。

製品分類によっては、多数の製品からお客様の仕様に合った製品を選びやすくする「絞込検索機能」があります。(例→スライドレール)この機能の対応分類も順次追加してまいります。
製品の仕様、価格、写真などの基本情報だけでなく、CADデータや取説PDF、特長動画、取説動画、使用例写真、カタログ訂正・更新情報などもご提供しております。
今後も、スガツネットがお客様に便利にお使いいただけるよう、機能・コンテンツを順次追加してまいります。
Q「スガツネット 発注・管理システム(スガツネットHK)」とはなんですか?
A

主に販売店様の利便をはかるために弊社が提供する、販売店様専用WEBサイトです。

  • いつでも在庫確認ができる
  • いつでも発注・見積もりができる

など、WEBサイトならではの便利な機能を備えています。

ご利用にあたっては、弊社による利用審査、専用アカウントの発行が必要になります。
詳細は弊社営業担当者までお問い合わせください。

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デジタルブック版カタログについて

Qデジタルブック版カタログについて
Aパワーアップして多機能になったスガツネのデジタルブック版カタログの詳細はこちらをご覧ください。
QiCataとはなんですか?
Aタブレットやスマホでカタログが見られるアプリです。詳細はこちらをご覧ください。
QアプリiCataはどこからダウンロードできますか?
AiOS、Androidの端末のiCataアプリについてはこちらからダウンロードください。
Qデジタルブック版カタログはどこから見られますか?
Aアーキテリア系(建築金物、家具金物)カタログはこちらからご覧いただけます。
テクノフィールド系(産業機器用 機構部品)カタログはこちらからご覧いただけます。
Qデジタルブック版カタログにはどんな機能がありますか?
A検索やPDFダウンロード、メモ、付箋など様々な機能があります。詳しくはこちらをご覧ください。

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製品選定ツールさスガくんについて

Q製品選定ツールさスガくんとはなんですか?
A蓋、扉の寸法や質量等の数値を入力するだけで条件に合う、トルクヒンジやダンパーヒンジなどを選定したり、モーメントや操作力をシミュレーション(グラフ表示)したりするツールです。

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CADデータについて

QCADデータはどうやったらダウンロードできますか。
ALAMP_WEB会員にご登録ください。
※ただし、CADダウンロードは設計業務の方を対象としたサービスです。登録後弊社で業務内容をご確認させていただきCADダウンロード対象から外させていただく場合がございます。
製品検索でCADデータ有りの表示がある製品についてはCADデータがございます。詳しくは「CADデータガイド」をご覧ください。
QダウンロードしたZIPファイルを解凍したら、フォルダが空、または壊れている場合は?
AMicrosoft Internet Explorerのバージョンによりバグがあり、ZIPファイルを上手くダウンロードできない場合があります。解凍してもフォルダが空の場合と「圧縮 (zip 形式) フォルダは無効であるか、または壊れています。」のエラーメッセージが表示される場合があります。
「Microsoft社サポートページ」に回避策が記載されていますので、お試しください。
解消されない場合は、直接CADデータを送付いたしますので、お手数ですがログイン後、「CADデータに関するお問い合わせ」よりお問い合わせいただくか、弊社営業担当者までお問い合わせください。
QCADデータが複数あるようですが…
ACADデータは3D(STEP・IGES・X_T(Parasolid)・SAT)、2D(DXF・DWG)の2種類の仕様でご提供しております。詳しくは「CADデータガイド」をご覧ください。
QホームページのWEBカタログ上にCADデータがない場合は?
A CADデータの掲載がない製品でも、データをご用意できる場合がございます。「CADデータに関するお問い合わせ」よりお問い合わせいただくか、弊社営業担当者までお問い合わせください。
QスガツネのWEBサイトはLAMP_WEB会員にならないと利用できませんか?
ACADダウンロード等のサービスを除き、会員様以外のお客様でも利用可能です。ただし、お問い合わせ時の速やかな回答などきめ細かくお客様のご要望に答えるためにLAMP_WEB会員のご登録をお薦めしております。
QWEBカタログとデジタルブック版カタログは何がちがうのですか?
AWEBカタログは多角的な製品検索に適している検索システムを備え、CADデータ、取付・取扱説明書等各種データがダウンロードできる専門性の高い製品データベースです。
デジタルブック版カタログはスガツネが発行している紙のカタログが内容そのままインターネット上でご覧いただける便利なツールです。(カタログのPDFダウンロードが出来ます。)

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その他

QこのWEBサイトにリンクを貼りたい。
A基本的にはリンクを貼っていただいてかまいませんが、貼る場合には法人、個人を問わず、以下の「注意事項」をご確認のうえ、遵守いただきますようよろしくお願いいたします。
  • 本WEBサイトへのリンク先は、トップページ(http://www.sugatsune.co.jp/)を使用してください。また、テキストにリンクを貼る場合は「スガツネ工業株式会社」、画像にリンクを貼る場合は以下の画像をご使用ください。

    ◇サイズ:120×90px
    スガツネバナー スガツネバナー

    ◇サイズ:125×125px
    スガツネバナー スガツネバナー
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