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FAQ

スガツネ工業について

Qショールームにはどのような製品が展示してありますか?
A各ショールームによって展示製品が異なります。
各ショールームまでお問い合わせください。
Qショールームは個人(施主様)でも来場できますか?
A歓迎いたします。休館日、営業時間については「ショールームのご案内」をご覧ください。
Qショールームの訪問時に前もって連絡は必要ですか?(アポイントは必要ですか?)
A必要ございません。
お気軽にご来場ください。
Qショールームは何時まで営業していますか?
A営業時間は9:00〜18:00です。
各ショールームの詳細は「ショールームのご案内」をご覧ください。

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製品について

Q製品の詳細を知りたい。
A総合カタログ掲載品については、インターネット上でカタログと同等の情報が見られる「デジタルブック版カタログ」がございます。
カタログ掲載内容以外の情報を知りたい場合は弊社営業担当者までお問い合わせください。
QRoHS対応製品となっていない製品は絶対RoHS対応品ではないのですか?
A弊社では順次製品の環境対応製品調査を行なっております。調査中のものや未調査のため、RoHS対応品でも「対応品」と表記していない場合があります。ご要望の場合、優先して調査できる場合もございます。弊社営業担当へお問い合わせください。
(製品によって調査時間が異なり、長期間かかってしまう製品や、対応できない製品もございます。ご了承ください。)
Qカタログ掲載品を特別仕様で納めて欲しい。
A物件対応製品、OEM・ODM製品などについては、弊社営業担当者までご相談ください。その場合、カタログ掲載品とは納期や最少販売数が異なる場合がございます。まずは弊社営業担当者へお問い合わせください。また、打ち合わせの上、ご期待に添えない場合もございます。ご了承ください。
Q輸入品は全て納期がかかりますか?
A弊社倉庫にて在庫している製品も多数ございます。在庫は変動しますのでお気軽に弊社営業担当者までお問い合わせください。
Qカタログが欲しいのですが。
A本WEBサイト(お問い合わせ参照)、もしくはFAXにてご依頼ください。基本的には1社様につき1セットのご送付となります。
お電話でのご依頼は住所の聞き間違い等によるトラブルの原因となりますのでご遠慮ください。
Q表示価格の「定価」には消費税は含まれていますか?
A定価には、消費税、送料、梱包費、取付工事費は含まれておりません。(つまみ・ハンドル王国製品等、一部製品を除く。)
Q製品に保証期間はありますか。
A保証期間は弊社納品書発行日から1年です。保証期間内に不具合が発生した場合は、原則として良品との交換をもって責任の範囲とさせていただきます。
Q実際に製品を見てみたいのですが。
A各地域のショールームでお手に取ってご覧いただけます。各ショールームによって展示品が異なるため、事前に電話にてお問い合わせいただきますよう、よろしくお願いいたします。
Qスペアキーはスガツネ工業以外で製作可能でしょうか。
A弊社のみでの製作となります。

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製品の購買について

Q製品を購入するにはどうしたらよいのでしょうか。
A 各地域の取扱店でご購入いただけます。取扱店については「スガツネ工業 各支店・営業所」にお問い合わせいただければお近くの取扱店をご案内可能です。
また、取扱店が独自にインターネット販売を行なっている場合もございます。
Q製品の返品はできますか?
A返品・交換については、弊社営業担当者と打ち合わせいただいた上、現品確認後の対応とさせていただきます。
なお、返品・交換は、弊社納品書発行日より30日以内とさせていただいております。その際、納品書のコピーを現品に必ず添付の上、お戻しください。お客様都合による返品・交換の場合、一部手数料をご負担いただきますので、あらかじめご了承ください。
Qショールームで製品を購入できますか?
A基本的にショールームでの販売はしておりません。お問い合わせいただければお近くの取扱店をご紹介させていただきます。
(東京ショールームに限り「つまみ・ハンドル王国」製品のみ販売しております。)
Q製品を注文した場合送料はかかりますか?
A1回のお買い上げ金額が3万円以上の場合は、送料・梱包料は弊社で負担します。
3万円未満の場合はお客様のご負担となりますので何卒ご了承ください。(特注品等一部例外もございます。)
Q製品の見積りが欲しい。
A各取扱店へご相談いただきます様宜しくお願いいたします。
お近くの取扱店については弊社営業担当者にお問い合わせください。
Q注文後変更はできますか?
Aご注文後の変更については、対応しかねる場合がございますのであらかじめご了承ください。

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デジタルブック版カタログについて

Qデジタルブック版カタログについて
Aパワーアップして多機能になったスガツネのデジタルブック版カタログの詳細はこちらをご覧ください。
QiCataとはなんですか?
Aタブレットやスマホでカタログが見られるアプリです。詳細はこちらをご覧ください。
QアプリiCataはどこからダウンロードできますか?
AiOS、Androidの端末のiCataアプリについてはこちらからダウンロードください。
Qデジタルブック版カタログはどこから見られますか?
Aアーキテリア系(建築金物、家具金物)カタログはこちらからご覧いただけます。
テクノフィールド系(産業機器用 機構部品)カタログはこちらからご覧いただけます。
Qデジタルブック版カタログにはどんな機能がありますか?
A検索やPDFダウンロード、メモ、付箋など様々な機能があります。詳しくはこちらをご覧ください。

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製品選定ツールさスガくんについて

Q製品選定ツールさスガくんとはなんですか?
A蓋、扉の寸法や質量等の数値を入力するだけで条件に合う、トルクヒンジやダンパーヒンジなどを選定したり、モーメントや操作力をシミュレーション(グラフ表示)したりするツールです。
Qグラフが表示されない
AOS:Windows7 SP1とブラウザ:IE8(インターネットエクスプローラー8)の組み合わせで、稀にグラフ表示がされないケースが報告されています。対処方法として、以下をお試しください。
(1) IE以外の別のブラウザ(ChromeやFirefox等)をお使いいただく。
(2) IEのバージョンを更新する。(例:IE9)
その他のブラウザやバージョン等でグラフ表示されないケースがございましたら、お手数ですが弊社までお問合せください。
 本件についての問合せ先: tecf1@sugatsune.co.jp
Qレイアウト表示がくずれている(メニューが右側に出る、文字がギザギザの表示 等)
A IE(インターネットエクスプローラー)の設定により、レイアウト表示が崩れる場合があります。対処方法として、下記設定をお試しください。
(1) 上部メニューから[ツール]をクリック→[互換表示]をクリック。チェックが入っている場合は、チェックを外して下さい。
(2) 上部メニューから[ページ]をクリック→[拡大]をクリック。表示倍率が100%で無い場合、表示倍率を100%にして、再度ご確認ください。
Qプリントすると右端が切れてしまいます。切れないように印刷するにはどうしたら良いですか?
A IE(インターネットエクスプローラー)でプリントした場合、ページ設定で「縮小して全体を印刷する」が選ばれている場合でも右端が切れる現象が報告されています。対処方法として、下記設定をお試しください。
(1) IE以外の別のブラウザ(ChromeやFirefox等)をお使いいただきお試しください。
(2) 印刷設定画面(バージョン・プリンタ毎にメニューの場所が異なります)で、倍率を指定(85%、70%等)いただき、再度お試しください。
(3) 印刷プレビュー画面(バージョン毎にメニューの場所が異なります)で倍率を指定(85%、70%等)いただき、再度お試しください。

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本WEBサイトについて

QCADデータはどうやったらダウンロードできますか。
ALAMP_WEB会員にご登録ください。
※ただし、CADダウンロードは設計業務の方を対象としたサービスです。登録後弊社で業務内容をご確認させていただきCADダウンロード対象から外させていただく場合がございます。
製品検索でCADデータ有りの表示がある製品についてはCADデータがございます。詳しくは「CADデータガイド」をご覧ください。
QダウンロードしたZIPファイルを解凍したら、フォルダが空、または壊れている場合は?
AMicrosoft Internet Explorerのバージョンによりバグがあり、ZIPファイルを上手くダウンロードできない場合があります。解凍してもフォルダが空の場合と「圧縮 (zip 形式) フォルダは無効であるか、または壊れています。」のエラーメッセージが表示される場合があります。
「Microsoft社サポートページ」に回避策が記載されていますので、お試しください。
解消されない場合は、直接CADデータを送付いたしますので、お手数ですがログイン後、「CADデータに関するお問い合わせ」よりお問い合わせいただくか、弊社営業担当者までお問い合わせください。
QCADデータが複数あるようですが…
ACADデータは3D(STEP・IGES・X_T(Parasolid)・SAT)、2D(DXF・DWG)の2種類の仕様でご提供しております。詳しくは「CADデータガイド」をご覧ください。
QホームページのWEBカタログ上にCADデータがない場合は?
A CADデータの掲載がない製品でも、データをご用意できる場合がございます。「CADデータに関するお問い合わせ」よりお問い合わせいただくか、弊社営業担当者までお問い合わせください。
QスガツネのWEBサイトはLAMP_WEB会員にならないと利用できませんか?
ACADダウンロード等のサービスを除き、会員様以外のお客様でも利用可能です。ただし、お問い合わせ時の速やかな回答などきめ細かくお客様のご要望に答えるためにLAMP_WEB会員のご登録をお薦めしております。
QWEBカタログとデジタルブック版カタログは何がちがうのですか?
AWEBカタログは多角的な製品検索に適している検索システムを備え、CADデータ、取付・取扱説明書等各種データがダウンロードできる専門性の高い製品データベースです。
デジタルブック版カタログはスガツネが発行している紙のカタログが内容そのままインターネット上でご覧いただける便利なツールです。(カタログのPDFダウンロードが出来ます。)
QこのWEBサイトにリンクを貼りたい。
A基本的にはリンクを貼っていただいてかまいませんが、貼る場合には法人、個人を問わず、以下の「注意事項」をご確認のうえ、遵守いただきますようよろしくお願いいたします。
  • ●本WEBサイトへのリンク先は、トップページ(http://www.sugatsune.co.jp/)を使用してください。また、テキストにリンクを貼る場合は「スガツネ工業株式会社」、画像にリンクを貼る場合は以下の画像をご使用ください。

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    ◇サイズ:125×125px
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